Fachbeiträge aus der Zeitschrift mt medizintechnik
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| Titel | Intelligente Kommunikationstechnologie |
|---|---|
| Autor(en) | George, W. |
| Schlagwort(e) | Kommunikation, Prozessoptimierung, Telefonanlagen, Service |
| Heft/Jahr | 5/2002 |
| Seite/Seitenzahl | 177/4 |
| Abstract | Die unzureichende, häufig uneffektive Gesundheits und Krankenberatung von Patienten, Angehörigen und Interessierten zuletzt im April 2001 durch den Sachverständigenrat der Bundesregierung vorgetragen wird seit über einem Jahrzehnt immer wieder problematisiert. Es ist offensichtlich: bis heute besteht ein Ungleichgewicht zwischen dem Informations- und Kommunikationsbedürfnis der Patienten und dem Angebot an relevanter und verständlicher Information durch die verschiedenen Akteure des Gesundheitswesens. Die damit verbundene unzureichende Qualität der Patientenversorgung und die im deutschen Gesundheitssystem entstehenden unverhältnismäßig hohen Kosten sind Gegenstand jüngster Expertisen. Forciert wird die Dynamik durch die gesicherte Prognose, dass allein die angewandte Gentechnologie, Medizintechnik und Transplantationsmedizin erhebliche Auswirkungen auf die verfügbaren Behandlungsmethoden und medizinischen Leistungen besitzen wird. Ziel dieses Beitrags ist es über Methodik und Einsatzmöglichkeiten von Communication Cent(CC)zu berichten, einer Methode die sowohl im produzierenden, als auch im dienstleistenden Gewerbe für erhebliches Aufsehen sorgt, von den Krankenhausbetreibern bislang kaum beachtet wird. Neben einer einführenden Wissensvermittlung, der Vorstellung der spezifischen Terminologie und dem Ziel bestehende Fehleinschätzungen zu relativieren, soll ein Transfer des CCs auf die Belange des Krankenhauses vorgenommen werden. |
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